"A fase de assédio moral propriamente dito surge quando a pessoa visada se apercebe da maldade de que está a ser objecto, ou seja, quando a recusa de comunicação é manifesta e humilhante, quando as críticas respeitantes ao trabalho se tornam malévolas e as atitudes e palavras se tornam injuriosas. As consequências para o psiquismo são muito graves a partir do momento em que se toma consciência de que existe uma "intenção de magoar". Tem-se inicialmente dificuldade em crer que tal má vontade seja possível e aparecem em seguida as interrogações ansiosas: "O que é que eu terei feito para que me queiram tanto mal?" e as tentativas desenfreadas para mudar o curso das coisas. Isso traz consigo uma ferida que já não tem nada a ver com o stress. Trata-se de uma ferida no amor-próprio, um atentado à dignidade, mas também uma desilusão brutal ligada à súbita perda de confiança que se havia depositado na empresa, na hierarquia ou nos colegas.O traumatismo é tanto maior quanto mais a pessoa tenha investido no seu trabalho."
In O Assédio Moral no Trabalho de Marie-France Hirigoyen
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